Envíos, cambios y devoluciones

Aquí está todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos tus pedidos y qué hacer si quieres cancelar, cambiar o devolver un producto. Estas reglas son parte de los términos y condiciones.

1. Envíos

• Preparación: los pedidos pagados antes de las 13:00, hora del centro de México, salen el mismo día hábil. Los pagados después salen al día hábil siguiente.
• Rastreo: cuando tu paquete sale, te enviamos la guía por correo.
• Plazos: los tiempos de entrega se cuentan desde que el paquete sale. Si la paquetería se retrasa, te ayudamos a dar seguimiento y a reclamar.
• Dirección: revisa tu dirección antes de pagar. Si el paquete regresa porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, te contactamos para enviarlo de nuevo; ese segundo envío tiene costo.
• Paquete dañado o incompleto: escríbenos con fotos del empaque y del producto en cuanto lo recibas. Te reponemos lo dañado o te devolvemos lo que pagaste, como prefieras, sin costo para ti.

2. Cancelar antes del envío

Si tu pedido todavía no sale, escríbenos y lo cancelamos con reembolso total.

3. Cancelar la compra en los 5 días hábiles siguientes a la entrega

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar la compra sin responsabilidad, aunque no haya ningún problema con el producto.

• Avísanos por correo dentro de ese plazo o envíanos el producto de regreso, en las condiciones en que lo recibiste.
• Te devolvemos lo que pagaste.
• Como señala la ley, el envío de regreso corre por tu cuenta.

4. Cambios en 30 días, sin costo

Además de lo que marca la ley, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para cambiar cualquier producto:

• Puedes cambiarlo por otro color, modelo o formato del mismo precio. Si eliges uno de mayor precio, pagas la diferencia.
• El producto debe estar sin usar.
• Te enviamos una guía prepagada: el envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.

5. Productos dañados, defectuosos o distintos a lo que pediste

Si un producto llega dañado, tiene un defecto de fabricación (por ejemplo, costura floja, hojas mal cortadas o tinta corrida en el interior) o no corresponde a lo que pediste, tú eliges entre la reposición del producto y la devolución de lo que pagaste, como prevé el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En ambos casos cubrimos los envíos y aplicamos la bonificación que corresponda conforme a esa ley.

Las variaciones propias de la risografía (registro y tono de la tinta en la portada) y del papel amate hecho a mano (fibras, tono y orillas) no se consideran defectos.

6. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por PayPal, al mismo medio con el que pagaste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibamos el producto de regreso o a que cancelemos un pedido que no había salido. El tiempo para que lo veas reflejado depende de PayPal y de tu banco.

7. Cómo pedir un cambio, cancelación o devolución

1. Escribe a Correo de atención por completar con tu número de pedido (GR-…), los productos y el motivo.
2. Si el producto llegó dañado o con un defecto, incluye fotos.
3. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir y, si aplica, la guía de envío.

Si no quedas satisfecho con la solución, puedes acudir a la Profeco: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 en la Ciudad de México y 800 468 8722 desde el resto del país.

8. Pedidos personalizados

Los cuadernos personalizados para empresas se fabrican a la medida. Sus condiciones de cambio se acuerdan en la cotización, sin perjuicio de tus derechos por productos dañados o defectuosos.